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常見問題

產品相關

ZENLET行動錢包與Zenlet 2系列有何差異？

  1. 兩者之間最大的差異在於材質，Zenlet行動錢包材質選用PC材質、Zenlet 2系列為CNC鋁合金製造
  2. Zenlet 2系列中的Zenlet 2/2+兩個款式，特別將屏蔽卡整合成不佔卡量空間的感應托盤

Zenlet 2系列有什麼特別之處？

  1. 仰角設計，方便使用者取卡
  2. Zenlet 2/2+兩個款式中的感應托盤，皆不影響放置卡量，若不使用感應功能，仍須放置感應托盤。

Zenlet 2系列各款式，在感應與防盜上有何區別？

Zenlet AL並無感應功能，Zenlet 2、Zenlet2+則有面板與托盤用以提供感應功能，全系列為CNC鋁合金製造，皆有RFID防盜之功能，可避免有心人士之無線側錄信用卡

ZENLET錢包各規格皆可以收納紙鈔或名片嗎？

  1. 收納紙鈔部分全系列是可以的！也貼心提醒這需減少卡片放置數量喔～
  2. 收納名片功能，是Zenlet 2系列獨有的功能之一，若有收納名片需求，推薦可以選擇Zenlet 2系列

為何我使用Zenlet 2/2+放置卡片後會遇到無法感應？

卡片無法感應的可能性有許多，目前歸納有兩種情況，其一為讀卡機本身電磁波較弱致使無法感應，其二為感應卡內線圈較小或長期使用產生的耗損或折損致使無法感應
綜合以上等原因會建議你可交換卡片交叉測試確認感應情況，另針對感應部分我們有改良優化的解決方案，不確定是否適用解決方案歡迎私訊粉專由專人協助處理～

Zenlet 2/2+一定要安裝感應托盤嗎？如何安裝？

  1. 針對感應托盤部分無論有沒有要放置卡片都要安裝感應托盤才能正確使用喔
  2. 安裝教學請看以下圖示

訂購流程、運送方式、運費相關

你們接受刷American Express信用卡嗎？

針對該卡是可以接受的，我們會使用Paypal服務進行收款，流程較複雜，若有需要請洽專人處理。

我一直刷卡失敗，該怎麼辦？

我們刷卡國別為台灣，刷卡若無法成功，很可能是額度有限無法刷過、其二可能是銀行端認定為跨國交易而無法通過，若有類似的問題請詢問銀行客服進行處理開通。

請問完成訂購之後，需多久我的訂單會出貨?

於訂單成立後，除客製化訂單、預購訂單以外最多需3個工作天進行檢貨出貨。

我週六、日訂購的訂單，是何時開始進行檢貨配送?

我們固定週休二日、國定假日，若遇到休假日都於休假後第一個工作日開始進行檢貨配送。

商城會開統一發票嗎?可以打統編嗎?

  1. 我們商城會批次開立電子發票，若有載具需求與統編需求請於訂單備註
  2. 打統編將會開立實體電子發票，與訂單商品一同寄出

我有送禮需求，訂購後可以更快收到嗎?

若有急迫性的需求，物流方式務必選擇黑貓宅配、DHL/EMS、順豐速運，並透過私訊說明原因，由專人跟你確認時間

請問促銷代碼要在哪邊輸入?

促銷代碼(又稱折扣碼)須於【購物車】時進行輸入，系統將會套用並試算訂單總金額提供確認，另外促銷代碼可與購物金一起使用不會衝突喔！

商城購物金怎麼用？

只要首次註冊會員成功，ZENLET即贈送您首購購物金NT$200，只要消費，單筆訂單金額每滿NT$1000可折抵NT$100。

有哪些物流方式？運費如何計算?

ZENLET官方商城提供能到國內外全球世界各地的物流方式，詳情請見以下的圖示說明（見物流表格）

 

配送區域 台灣
物流方式 台灣郵寄 7-11店到店(含貨到付款) 全家店到店(含貨到付款) 黑貓宅配(含貨到付款)
運費費用 NT$50 NT$60 NT$65 NT$60
配送時程 本島2-4天、離島2-7天 2-4天 2-4天 1-4天
特別說明 1.本物流方式優先使用便利帶進行寄送，若商品體積較大將改以郵局寄送
2.詳細寄送資訊於訂單內通知。
3.滿NT500免運
4.離島地區僅以郵局方式寄送		 1.收件人資訊請填寫本名以免無法領取
2.領取包裹請攜帶證件
3.包裹進度將由簡訊進行通知，務必留下正確之手機號碼
4.可配送範圍請洽7-11門市據點		 1.收件人資訊請填寫本名以免無法領取
2.領取包裹請攜帶證件
3.包裹進度將由簡訊進行通知，務必留下正確之手機號碼
4.可配送範圍請洽全家門市據點		 1.可配送範圍僅限台灣本島
2.此物流固定週日暫停配送
3.若有急需收到者，此方式可於隔日收到，推薦使用此物流方式並於訂單內備註
物流查詢 查詢方式與連結統一於配送後在訂單內提供

 

配送區域 中國、香港、澳門 其他海外國家
物流方式 順豐快遞 國際快遞DHL/EMS 海外郵寄
運費費用 NT$150 NT$500起 NT$150起
配送時程 2-7天 3-7天 7-21天
特別說明 1.配送到非商業區將於送達時向買方收取附加費用(HK$20住宅附加費或HK$30偏遠地區附加費)
2.可選擇配送到自取點
3.配送時間皆不包含海關作業流程		 1.運送過程中可能產生關稅等一切費用，由買方負責
2.會以運費評估選擇最適合之國際快遞公司進行配送
3.配送時間皆不包含海關作業流程		 1.運送過程中可能產生關稅等一切費用，由買方負責
2.因國際上資料無法共享資料，商品出境後將可能無法追蹤到商品狀態
3.運送時程較長，無法等待請勿選擇此方式
4.配送時間皆不包含海關作業流程
物流查詢 查詢方式與連結統一於訂單配送後於訂單內提供

 

售後服務

若購買了Zenlet行動錢包、Zenlet 2代行動錢包遇到問題無法使用、無法展卡該怎麼辦？

我們錢包均有提供維修服務，若有需要進行維修，歡迎直接粉專私訊，將有專人為您服務並處理～
ZENLETE同時提供售後保固服務一年，只要於這期間需要維修，僅需負擔寄送到公司維修的運費，其他都免費。
詳情請洽保固說明(點我)

請問商品有保固嗎？

  1. 針對保固部分分兩部分，代理銷售-Orbitkey、官方品牌商品ZENLET
  2. Orbitkey品牌提供兩年保固，詳情請洽Orbitkey官方說明(點我) 
  3. ZENLET品牌針對Zenlet系列錢包提供一年保固，只要於保固期間內需要維修，零件維修、寄回運費免費，僅需負擔寄送到公司維修的運費，詳情請洽保固說明(點我)

我的無法使用，想維修但我沒有保固怎麼辦？

若保固之外的話，都能夠詢問維修的！針對維修部分若是零件維修，沒有保固仍提供免維修費的服務回饋給所有使用者，僅負擔維修後寄回的運費即可。

其他維修就需要請專人協助評估是否可以維修喔！

退換貨服務

請問商品退換貨怎麼處理？

若有需要進行退換貨，可於商城內使用留言功能或是透過粉專私訊跟我們說，我們將有專人為您服務～
ZENLET官方商城同時提供30天內進行退換貨，退換貨詳細須知如下；

  1. 針對台灣地區，除7天鑑賞期以外，進行退換貨需要負擔中間往來所產生的物流相關費用喔！
  2. 針對中、港、澳地區及其他海外地區，進行退換貨需要負擔中間往來所產生的物流、關稅及其他運送過程產生的相關費用喔！
  3. 換貨過程中若是更換需補差額的商品，將會先行針對原訂單採取退貨流程，並請買方重新訂購

 

我發現買的款式不符合我使用，想換成其他款式可以嗎？

想換其他款式沒有問題的。
在訂單金額上有差額的部分，我們都改以退貨重新訂購的方式；沒有差額就會改以換貨的方式處理~

請問商品都收回去，那訂單的金額預計多久會退款？

當我們收到退貨商品之後會進行確認是否有需整新的部分，有整新費用會於收到後通知，確認無誤後於7個工作天內就會進行批次退款(須整新費用則於退款金額內扣除)