ZENLET 退換貨須知

✦ 客製化設計訂製商品

根據消費者保護法第19條「客製化商品」不適用七天鑑賞期間（猶豫期）規定，恕無法以不喜歡設計或其他原因為由退貨、退款或換貨， 請您慎重選購，避免影響日後選購權益。

✦ 一般商品

七日鑑賞期是根據消費者保護法規定，客戶（含本人、親友或管理員等）在簽收商品後隔日起算七日，商品保持全新狀態且完整包裝的情況下，可無條件退回商品，但逾期恕不受理。

1. 根據消費者保護法規商品到貨享七天猶豫期之權益（注意！猶豫期非試用期）

2. 退回的商品必須是全新狀態、且還原完整包裝 (含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝(袋、盒、紙)及所有隨附文件或資料的完整性)， 請勿缺漏任何配件、自行拆解檢查商品或損毀。原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，遺失、毀損或缺件將可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

3. 為了保障雙方權益，在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品是否遺漏或瑕疵。影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【貨品明細】。

4. 僅限商品瑕疵時方接受換貨，且僅限更換同款同色商品。如買錯型號、更換款式...等因素，將以退貨方式辦理，請您申請退換貨後，直接重新下單正確所需商品即可。

退換貨流程

1. 若您在7 天鑑賞期內，保持商品及商品包裝全新，都可以來信 info@zenlet.co 申請，並請於信件內附上以下內容：訂單編號／收件人／聯絡電話／收件地址／退貨商品，我們會盡快跟進您的訂單情況。

2. 商品退回後會需要 7-14 個工作天進行驗貨，驗貨確認商品無誤後，便會於2-3週完成退款。

3. 如果退貨或換貨，訂單的運費將不予退還。

4. 非商品本身問題退貨、取消達二次者，本網站將停止對您的服務。

5. ZENLET 保有退換貨之最終決定權。